Politique de Remboursement

1. Notre garantie 14 jours

Chez IPTV Maroc 4K, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la date d’activation de votre abonnement. Si, durant cette période, notre service ne répond pas à vos attentes pour une raison technique légitime, vous pouvez demander un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie 14 jours, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant l’activation de l’abonnement ;
• Vous rencontrez un problème technique réel que notre support n’a pas pu résoudre (coupures persistantes, service inaccessible, qualité non conforme) ;
• Vous avez préalablement contacté notre support pour tenter de résoudre le problème ;
• Vous fournissez les informations nécessaires pour vérifier la nature du problème.

Nous demandons d’abord l’occasion de résoudre votre problème, car la majorité des soucis techniques se règlent en quelques minutes avec notre support.

3. Cas non remboursables

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• Demande effectuée après le délai de 14 jours ;
• Problèmes liés à votre connexion Internet (débit insuffisant, instabilité de votre réseau) ;
• Problèmes liés à votre matériel ou à une application tierce mal configurée ;
• Refus de collaborer avec notre support pour diagnostiquer le problème ;
• Partage, revente ou usage abusif des identifiants, entraînant la suspension du compte ;
• Simple changement d’avis sans problème technique avéré, alors qu’un test gratuit était disponible avant l’achat.

4. Comment demander un remboursement

La procédure est simple :

• Étape 1 : Contactez notre support par e-mail à contact@iptv-maroc-4k.com en expliquant le problème rencontré ;
• Étape 2 : Notre équipe tente de résoudre le souci technique avec vous ;
• Étape 3 : Si le problème ne peut être résolu et que vous êtes éligible, nous procédons au remboursement.

5. Délai de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Le test gratuit avant achat

Nous rappelons que nous proposons un test gratuit de 24h avant tout achat. Ce test vous permet de vérifier la qualité du service, la stabilité et la compatibilité avec vos appareils. Nous vous encourageons vivement à l’utiliser avant de souscrire un abonnement, afin de vous assurer que le service correspond à vos attentes.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez-nous :

• E-mail : contact@iptv-maroc-4k.com
• Site web : iptv-maroc-4k.com

Consultez également nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations sur nos services.